Сервис обслуживания в муниципальных учреждениях Берлина

News Berlin

Берлинский Сенат не сдаётся

13.02.2018 6014

Как известно, сервис обслуживания в муниципальных учреждениях жесток и беспощаден. Да, мы во многом привыкли к хорошему и требования наши выросли в разы. И это правильно. Ведь если сравнивать административную сторону обслуживания граждан, то берлинским учреждениям ещё далеко до комфортного стандарта, которым могут похвастаться на данный момент в первую очередь эстонцы.

Зарегистрировать новое место жительства, поставить на учёт автомобиль или открыть частное предприятие — все эти бюрократические мероприятия, которые, казалось бы, без похода в муниципальное учреждение по месту прописки, совершить в Германии невозможно. Мы уже привыкли, что процесс регистрации ребёнка в детский садик или получение парковочного места по месту жительства обязательно сопровождается личным присутствием в Bürgeramt и общением с чиновниками. В Эстонии все эти и многие другие сферы жизни решаются комфортно дома, с помощью чипа в удостоверении личности, портативного устройства для чип-карт и компьютера с выходом в Интернет.

Ежегодно отдел Европейской Комиссии по вопросам сервиса цифровой администрации граждан публикует рейтинг стран Евросоюза. Эстония уже который год занимает почётное первое место. Германия заняла 20 место после Люксембурга и Кипра.

Революция отменяется

Берлинский Сенат пока ещё далёк от глобальной цифровой революции администрации города. Пока берлинские власти занимает один очень больной вопрос: как улучшить сервисное обслуживание в столичных Bürgeramt, раз уж поход в это учреждение пока неизбежен.

В будущем берлинцы смогут заказать термин намного легче и практичнее. Со второй половины года Сенат Берлина планирует запустить новую онлайн-систему для обслуживания берлинцев. Благодаря новой технологии можно будет заказать термин, конкретно указывая на сайте города, в каком именно районе и в какое время горожанин хочет получить ценный „номерок“. На сегодняшний день сайт города не предлагает функцию поиска термина по конкретному району и с запросом на определённое время. Пока мы все видим лишь календарь, где отмечены дни со свободными терминами по всему городу. Чтобы найти для себя подходящие даты, надо порой прощёлкать все цифры на календаре.

По словам Сената, новая онлайн-система должна в разы сократить берлинцам время ожидания подходящего термина. Более того, к концу года появится возможность регистрировать парковочное место по месту жительства или получить ваучер на регистрацию ребёнка в детский сад с помощью нового персонального удостоверения (Personalausweis) с чипом. В данном случае, как говорится, мелочь, а приятно. Правда, для этого надо получить новое удостоверение личности, а за ним надо идти в Bürgeramt…

Кирилл Рутченков

Kategorien: Aktuelles НОВОСТИ ГЕРМАНИИ Общество и политика

Lesen sie auch:

Сенат Берлина идет на уступки

Сенатом Берлина принято принципиальное решение изменить в ресторанах действующие ограничения, введенные в связи с угрозой распространения COVID-19. Причем - в пользу «послабления» жесткого регламента работы этих заведений.

Грядут изменения в Bürgeramt?

Приходится констатировать, что в «Ведомствах по делам граждан» продолжает наблюдаться весьма неудовлетворительная ситуация по приему населения. Что уже много лет является своеобразным источником «постоянного раздражения», а порой и возмущения граждан.

Термин в Bürgeramt: восемь недель, чтобы попасть на приём

До конца года берлинцы не получат ни одного термина в районных гражданских управлениях. Чиновники требуют больше работников – кто-то должен бороться с торговлей номерками на прием. Кстати, некоторые фирмы быстро сориентировались в обстановке и начали предлагать свои услуги. В частности, в Берлине есть start up, который продает места в очередях на приём в бюргерамте. С чем мы идём, как правило, в социальные ведомства? Просрочен паспорт, потеряны водительские права, нужна прописка, документы на парковку в районе проживания... Мы очень зависим от социальных ведомств. Но с каждым годом нам становится все сложнее и сложнее общаться с ними: процессы обработки документов затягиваются, очереди удлиняются, нервы сдают. С 2010 года Берлин принял 140.000 новых жителей. Количество же сотрудников в социальных ведомствах за этот период выросло с 90 до 517 во всех 12 районах города. Что происходит в немецких бюргерамтах? Член партии CDU Торстен Кюне (Thorsten Kühne) считает, что в этих ведомствах просто не хватает персонала… «Мы должны на это реагировать», - считают политики. Но качество и количество мер, прежде всего, зависит от формирования бюджета города. Сейчас получить термин в бюргерамте - дело везения. Какие рекомендации дают гражданам сотрудники городского Совета? Внимательно следить за информацией в интернете и лично приходить в ведомство. В общем, из этого заявления видно, что ничего экстраординарного придумано не было… Что же нам ждать в 2016 году? Скорее всего, больших улучшений не случится. Мы все знаем, что с первого ноября вступил в силу новый закон о регистрации прописки (Meldegesetzt). Это значит, что в управах появятся новые задачи для решения. При выезде из квартиры её хозяева должны будут представить в ведомства справку о дальнейшем вашем нахождении. Причём эти справки будут серьёзно проверяться и при необходимости и сомнениях чиновников запрашиваться от хозяев. Кроме того, в следующем году в Берлине пройдут выборы. Вся «волна» регистрации граждан также обрушится на управления. А что ждет владельцев автомобилей? Обещают, что время ожидания терминов в Kfz-Zulassungsstelle, как ни странно, сократится с 6-ти недель до 2-х. Кстати, с первого января 2016 года юридическим фирмам больше не нужно будет обращаться в это ведомство. Что же касается частных владельцев транспортных средства… Все мы хорошо помним, что раньше оформление автомобиля занимало максимум 3 часа. Сейчас же надо рассчитывать дней на пять. А то и еще больше. Как говорил Аркадий Райкин, «жизнь становится лучше, жизнь становится веселее»...

Gemeinsam gegen bürokratische Hürden

Der Rechnungshof von Berlin hat wichtige grundlegende Änderungen genehmigt, die mit der Reform der rechtlichen Grundlagen verbunden sind und künftig bei der Vergabe von Subventionen und Zuschüssen Anwendung finden werden.

Neues Denken im System der Altenpflege

Der Berliner Senat hat den „Pflegeplan des Landes Berlin 2025“ verabschiedet. Die Vorstellung des Plans wurde von der Berliner Senatorin für Wissenschaft, Gesundheit und Pflege initiiert.

«ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ЯЗЫКОВЫЕ КУРСЫ» В БЕРЛИНЕ

Сенат Берлина принял к сведению принципиальные положения «Рамочного соглашения о внедрении профессиональных языковых курсов в формате двойного профессионального образования». В первую очередь они ориентированы на лиц с т.н. «миграционной историей».

«ДЕНЬ ДЕМОКРАТИИ И СПЛОЧЕННОСТИ»

15 февраля в Берлине прошло мероприятие с выразительным названием – «День демократии и сплоченности». Основная цель - сблизить представителей законодательно и исполнительной власти, политических кругов, органов администрации, гражданского общества.

Срок действия Berlin-Ticket S (AB) продлен

Сенат Берлина продлевает до 31 декабря 2025 года льготную стоимость в размере 9,00 евро на т.н. «социальный» ежемесячный абонемент Berlin-Ticket S для проезда в общественном транспорте в тарифных зонах АВ Берлина.

Новые назначения в Сенате Берлина

Управление Сената Берлина по науке, здравоохранению и сестринскому делу объявило о создании новой должности в соответствующем департаменте этого Управления - «уполномоченного по вопросам и обращениям лиц, нуждающихся в сестринском уходе».

Впервые в истории Красной ратуши…

Неоспоримый факт: историческая память народа – животворная способность бережно сохранять в самосознании информацию о событиях своей истории, сыгравших важнейшую, порой ключевую роль в его судьбе.

Берлин. Меры по административному управлению

Суть представленных целевых установок заключался в радикальном изменении действующих в Берлине положений «Закона об общей ответственности». Пересмотр положений в AZG нацелены на более четкое регулирование обязанностей между земельными, окружными и районными уровнями администрирования.

Количество Stadtteilzentren в Берлине будет увеличиваться…

Stadtteilzentren – с полным основанием можно отнести к объектам важнейшей социальной инфраструктуры районного значения во всех 96 районах 12 административных округов столицы. Называться они могут по-разному: например, «Районные центры», «Дома общественного предназначения».

Сетевые «платформы» для бизнеса

Сенат Берлина предполагает осуществить целевую программу по формированию при университетах столицы офисов (иначе - сетевые «платформы») для малых и средних предприятий. Их назначение – наладить сотрудничество или интенсифицировать уже имеющиеся связи между берлинскими научными кругами и представителями МСП.

«Месячник – культура для детей» в Берлине

В первые дни октября в Берлине начнется масштабный проект «Месячник – культура для детей», рассчитанный на возрастную категорию детворы от 4 до 12 лет. И это будет 10-ый, юбилейный, месячник с момента его создания.

Сенат Берлина утвердил долгожданные поправки

Сенат федеральной земли Берлин утвердил первое постановление о поправках к действующему третьему Предписанию, связанного с ограничительными мерами по защите от SARS-CoV-2 (Infektionsschutzmaßnahmenverordnung). Они вступают в силу 3 июля.

Строительство моста в Берлине – сообща!

До 18 марта продолжается прием концептуальных предложений, соображений, комментариев, замечаний по проекту сноса (предположительно в 2022 году) моста (округ Berlin-Mitte) и строительству на его месте уже нового путепровода.

Берлин: выборы 2021 года

Очередные выборы в Бундестаг 2021 года. Сенат Берлина утвердил дату 26 сентября 2021 года в качестве единой даты для упомянутых выше выборов, что в полной мере соответствует Закону о выборах в федеральной земле Берлин.

Рынок в сфере образования будет расширяться

Сенат Берлина принял решение о дальнейшем развитии мероприятий на рынке образовательных услуг для молодежи на основе концепции, представленной сенатором по интеграции, труду и социальным вопросам Эльке Брайтенбах. Предложенные в ней меры призваны смягчить негативные последствия пандемии COVID 19 в этой сфере.