Преимущества онлайн-шопинга давно всем известны: это удобно и в большинстве случаев дешевле. К сожалению, не обойтись и без ситуаций, в которых покупатели остаются не довольны полученной покупкой и хотят ее вернуть. Какие права имеют покупатели в таком случае?
1.Право на возврат (Widerruf)
По § 355 ГК ФРГ (BGB) покупатель, купивший товар в интернете, имеет право в течении 14 дней, в некоторых случаях дольше, без объяснения причин отменить покупку и вернуть товар. Следующее обязательное условие - продавец должен быть предпринимателем, а не потребителем.
2.Права при неисправности товара (Gewährleistung)
Если Вам прислали товар с изъянами, Вы имеете право в течение 2-х лет после получения покупки требовать устранение дефекта. Права покупателей в случае наличия неисправностей действуют как при покупках в магазинах, так и в интернете. Однако: по закону Вы не можете сразу же требовать возврата денег. Вы должны сначала предоставить продавцу возможность устранить недостачи в товаре. Вы можете требовать починку либо доставку другой такой же вещи взамен дефектной. Расторгнуть договор и истребовать возврата денег при дефекте Вы имеете право, только если ремонт/повторная поставка товара 2 раза были безуспешными.
3.Гарантия (Garantie)
"Гарантию" часто путают с обязательствами при неисправности товаров. Гарантия - это дополнительное право, которое продавец или производитель может, но не обязан добровольно предоставить покупателям.