Как правило, безработным сложно связаться по телефону непосредственно со «своим» делопроизводителем в агентстве по труду: все звонки поступают в центральную телефонную справочную службу, сотрудники которой пытаются ответить на вопросы. Если же речь идет не об общей информации, а о решении индивидуального вопроса, то нередко, зафиксировав суть проблемы, они письменно информируют о ней конкретного делопроизводителя, который и принимает решение.

Опираясь на Закон о свободном доступе к информации, житель Вупперталя Харальд Томе, который на общественных началах консультируют в этом городе безработных, добился от Федерального агентства по труду списка телефонов ряда региональных агентств и частично выложил эту информацию в Интернет. После того как многие отделения биржи труда пригрозили ему судебными разбирательствами, общественник, не желая подвергать себя непредсказуемому финансовому риску, стал искать того, кто бы продолжил его дело.

Желающий нашелся быстро, и на минувшей неделе Пиратская партия опубликовала в Интернете соответствующий список (https://wiki.piratenpartei.de/Telefonlisten_Jobcenter), пообещав пополнять его.

Федеральное агентство по труду негативно оценило поступок «пиратов». Пресс-секретарь агентства Аня Хут указывает на то обстоятельство, что телефонные звонки мешают делопроизводителям выполнять сложные финансовые расчеты или вести доверительные беседы с посетителями. По словам представителя биржи труда, именно высказывавшееся ранее недовольство невозможностью дозвониться до конкретного сотрудника и привело к созданию централизованной телефонной справочной службы.

Инициатор проекта Харальд Томе не согласен с подобными утверждениями. По его словам, нередко безработный нуждается в оперативном решении своего вопроса (например, если речь идет об аренде квартиры) и не может дожидаться, пока оператор телефонной справочной службы письменно известит конкретного делопроизводителя, а тот письменно же сообщит о принятом им решении. Кроме того, утвержает Томе, и в самой структуре Федерального агентства по труду нет единого мнения по поводу централизации и децентрализации телефонной связи. Именно поэтому там, где биржа труда создает Jobcenter совместно с коммунальными властями, выбор соответствующей формы остается за последними.



Вы можете получить бесплатный номер газеты "Европа-Экспресс" здесь.