Как известно, сервис обслуживания в муниципальных учреждениях жесток и беспощаден.  Да, мы во многом привыкли к хорошему и требования наши выросли в разы. И это правильно. Ведь если сравнивать административную сторону обслуживания граждан, то  берлинским учреждениям ещё далеко до комфортного стандарта, которым могут похвастаться на данный момент в первую очередь эстонцы.

Зарегистрировать новое место жительства, поставить на учёт автомобиль или открыть частное предприятие — все эти бюрократические мероприятия, которые, казалось бы, без похода в муниципальное учреждение по месту прописки, совершить в Германии невозможно. Мы уже привыкли, что процесс регистрации ребёнка в детский садик или получение парковочного места по месту жительства обязательно сопровождается личным присутствием в Bürgeramt и общением с чиновниками. В Эстонии все эти и многие другие сферы жизни решаются комфортно дома, с помощью чипа в удостоверении личности, портативного устройства для чип-карт и компьютера с выходом в Интернет.

Ежегодно отдел Европейской Комиссии по вопросам сервиса цифровой администрации граждан публикует рейтинг стран Евросоюза. Эстония уже который год занимает почётное первое место. Германия заняла 20 место после Люксембурга и Кипра.

Революция отменяется

Берлинский Сенат пока ещё далёк от глобальной цифровой революции администрации города. Пока берлинские власти занимает один очень больной вопрос: как улучшить сервисное обслуживание в столичных Bürgeramt, раз уж поход в это учреждение пока неизбежен.

В будущем берлинцы смогут заказать термин намного легче и практичнее. Со второй половины года Сенат Берлина планирует запустить новую онлайн-систему для обслуживания берлинцев. Благодаря новой технологии можно будет заказать термин, конкретно указывая на сайте города, в каком именно районе и в какое время горожанин хочет получить ценный „номерок“. На сегодняшний день сайт города не предлагает функцию поиска термина по конкретному району и с запросом на определённое время. Пока мы все видим лишь календарь, где отмечены дни со свободными терминами по всему городу. Чтобы найти для себя подходящие даты, надо порой прощёлкать все цифры на календаре.

По словам Сената, новая онлайн-система должна в разы сократить берлинцам время ожидания подходящего термина. Более того, к концу года появится возможность регистрировать парковочное место по месту жительства или получить ваучер на регистрацию ребёнка в детский сад с помощью нового персонального удостоверения (Personalausweis) с чипом. В данном случае, как говорится, мелочь, а приятно. Правда, для этого надо получить новое удостоверение личности, а за ним надо идти в Bürgeramt…

Кирилл Рутченков